如今，家紡行業競爭激烈，消費者面對廣泛的選擇，會在做出選擇前，先查詢各種網站，以比較價格、查看別人的評論與推薦等。因此要贏得客戶，并維護客戶的忠誠度，變得比以往更困難，光靠提供有競爭力的價格，已遠遠不夠。任何公司都需要擁有能夠理解客戶行為，并和客戶在跨渠道進行有效互動的數字化營銷戰略。
　　
　　如何提升客戶互動體驗，贏得消費者的心和忠誠度?答案在于先解決：如何實現個性化與自動化數字營銷，以及如何在多渠道營銷環境下與客戶互動兩大問題，以及選擇恰當的工具執行在線營銷戰略。其中，要解決兩大問題，打造制勝策略，就必須擁有一個銷售支持、營銷支持、具應變力、交互式營銷死循環，以及商務優化的旅游行業數字營銷。
　　
　　很多企業以為把自己的服務，從線下原封不動的搬到在線，便能提升客戶互動體驗，其實，如此也就忽略了客戶決策的制定并非是直線型的事實，每一位客戶的體驗旅程都是獨一無二的，要在消費者的知曉、斟酌、行動、服務、信賴等五大步驟中，不管在線下還是在線都能徹底抓住消費者，就必須面對眾多挑戰，如建立標準化的B2C在線前臺、增加在線銷售總量、優化全程用戶體驗、獲取更高的訪問預定率、減少IT在電商平臺上的日常維護、降低電商運維成本、建立季度性和特許性的內容更新流程、支持訪客各種搜索需求的穩定方案、提供訪客行為分析機制、同現有預定系統整合、統一的產品管理、支付系統管理接口等。
　　
　　一個成功的客戶互動平臺，包括了四大部份，也就是在線體驗、脫機體驗、營銷體驗、實體門店。其中，在線體驗包括手機網頁、手機應用、社交網絡、私人通信、SEM/SEO。而脫機體驗則包括紙質印刷品和電子郵件。另外，營銷體驗包括了統一客戶數據、儀表板和深度洞察能力、面向營銷人員的營銷規劃、實時個性化、端到端跨渠道/多觸點營銷活動。而實體門店則包括自助型終端、CRM系統、數字標牌、忠誠度計劃、呼叫中心，以及預訂系統。
　　
　　通過個性化營銷，提供了良好的客戶互動體驗，并將客戶活動轉換成了商業收益。而個性化營銷，也就是：
　　
　　1.通過數字指紋把握第一次親密接觸。從ip地址，了解潛在客戶所處區域和國家城市，以及所熟悉的語言，進而能夠推薦合適的營銷活動。
　　
　　2.通過互動來建立互信，打造客戶關系。從首次、后續瀏覽等互動，到在線咨詢、預約，一步步引導消費者成為新客戶，打造客戶關系。
　　
　　3.建立一體化在線前臺，將預訂系統、CRM系統、門店和個性化互動網站進行串聯。此外，根據客票檢索、郵件營銷、微信推廣、客戶在線來源等進行互動分析，并將互動自動化，搭配電郵檢測，便能讓網站應變力增強。