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消費(fèi)者:不能說(shuō)的營(yíng)銷秘密

 2012-4-6

  
  針對(duì)消費(fèi)者喜歡“買(mǎi)給別人看”的心理,我們要明白消費(fèi)者看重的是產(chǎn)品的形象價(jià)值、文化價(jià)值、品位價(jià)值和消費(fèi)群屬性價(jià)值,希望能夠通過(guò)成為商品的擁有者、使用者來(lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。對(duì)趨高消費(fèi)品類進(jìn)行營(yíng)銷的關(guān)鍵是“讓消費(fèi)者獲得尊貴”。
  
  第一,我們要做好定位和傳播。高端產(chǎn)品對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)所滿足的不僅僅其功能方面的基本需求,更主要的是滿足了消費(fèi)更高的精神層面的需求。所謂物以稀為貴,以酒為例,酒作為高端品進(jìn)行營(yíng)銷時(shí),就是要在其產(chǎn)品的品質(zhì)特性、品牌的內(nèi)涵塑造、產(chǎn)品形象包裝、品牌訴求、價(jià)格等要通過(guò)差異化來(lái)滿足消費(fèi)者的高品位、高檔次的心理需求。將酒做成高端產(chǎn)品要注意三個(gè)方面:一是定位,一定要定位于有錢(qián)、有閑一族,即有錢(qián)又有這種產(chǎn)品消費(fèi)嗜好的消費(fèi)群;二是定價(jià),既然是高端產(chǎn)品,注定不是每一個(gè)人能經(jīng)常消費(fèi)的,因此要高定價(jià);三是裝潢,要體現(xiàn)消費(fèi)者品位。這里說(shuō)的裝潢不單純的是指包裝,還包括品牌文化、宣傳理念等,也就是對(duì)酒的宣傳包裝,通過(guò)宣傳使消費(fèi)者感覺(jué)到自己有品位,高人一等。在傳播方面,我們要細(xì)分目標(biāo)消費(fèi)群,找到消費(fèi)高端產(chǎn)品階層能夠經(jīng)常接觸到的媒體;開(kāi)展推廣活動(dòng)時(shí)要找到消費(fèi)群體經(jīng)常聚會(huì)的場(chǎng)所,如精英階層的聚會(huì),可以免費(fèi)提供飲用酒,并在主人酒柜的顯著位置陳列產(chǎn)品;可以把高檔酒作為高爾夫俱樂(lè)部等上層社會(huì)人士參加活動(dòng)的紀(jì)念品或獎(jiǎng)品。
  
  第二,我們要做好體驗(yàn)。這是一個(gè)“30秒”的世界,如果消費(fèi)者30秒之內(nèi)沒(méi)有“愛(ài)”上你,你就失去機(jī)會(huì)了。對(duì)于品牌也是如此,消費(fèi)者是“以貌取人”的。以汽車為例,雖然消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車的選擇過(guò)程是非常理性的,但是4S店的飲料、色調(diào)、香水氣息、服務(wù)人員的素質(zhì)等因素,都可能通過(guò)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)愉悅度而瞬間改變其購(gòu)買(mǎi)意愿。以高端葡萄酒為例,中國(guó)很多消費(fèi)者不了解葡萄酒,但知道葡萄酒好,你給他喝1萬(wàn)元/瓶的葡萄酒,同時(shí)又讓他喝500元/瓶的葡萄酒,他分辨不出來(lái)。怎么辦?所以我們要做好這個(gè)體驗(yàn)工作,最好讓大家嘗試一下,然后跟大家講這個(gè)酒的個(gè)性是什么,那個(gè)酒的個(gè)性是什么,它們之間有什么區(qū)別。既讓客戶享受到酒的美味,又讓客戶學(xué)習(xí)到酒的知識(shí),讓他們備受尊重。
  
  第三種方法是我們要做好“情景營(yíng)銷”。情景營(yíng)銷就是在銷售過(guò)程中,運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言給顧客描繪一幅使用產(chǎn)品后所帶來(lái)的美好情景,激起顧客的向往之情,并有效刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的手段。在鉆石王國(guó)比利時(shí)品牌TESIRO店內(nèi),購(gòu)買(mǎi)鉆飾的年輕夫婦會(huì)聽(tīng)到類似的情景描述:“您看,這枚TESIRO戒指來(lái)自鉆石王國(guó)比利時(shí),款式簡(jiǎn)潔,兩股線條纏繞于指尖,您有沒(méi)有感覺(jué)到它非常適合您的手型?”、“當(dāng)您和朋友在一起的時(shí)候,歐洲經(jīng)典鉆石品牌可以襯托出您身上的高貴氣質(zhì)和不凡的品位,讓您備受矚目。

  更重要的是,它是你們美滿未來(lái)的永恒信物。”同樣,ROLEX勞力土的消費(fèi)者,可能會(huì)聽(tīng)到:“專業(yè)、精準(zhǔn)是ROLEX勞力士的追求,當(dāng)您戴上它到公司的時(shí)候,可以體現(xiàn)出您能夠掌控每一分鐘的專業(yè)素質(zhì)。”、“ROLEX勞力士是成功人士的象征,當(dāng)您戴上ROLEX勞力士出席會(huì)議的時(shí)候,自然會(huì)散發(fā)出王者的氣息,讓人傾慕不已。”等等。
  
  這是一個(gè)復(fù)雜的營(yíng)銷時(shí)代,我們只有洞悉消費(fèi)者的心理,才能精準(zhǔn)策劃、有效營(yíng)銷。一切的營(yíng)銷活動(dòng),脫離了消費(fèi)者,就相當(dāng)于公交車一直在途中奔走,始終沒(méi)有抵達(dá)終點(diǎn)。我們只有了解消費(fèi)者,為消費(fèi)者創(chuàng)造更多的價(jià)值,滿足他們的需求,甚至超過(guò)他們的期望,才是產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)銷售的根本。
  
  
  
  
  
  
  
  

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