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商業(yè)倫理=企業(yè)文化+消費(fèi)文化

 2012-12-7
前言:
  
  兩千余年來,我們看到的景象正是,在獨(dú)特的國家治理模式之下,中國從來沒有獨(dú)立的工商運(yùn)行體制,所以,從來就沒有獨(dú)立的商業(yè)倫理。總裁獵頭.在這樣的前提下,造成的另外一個結(jié)果是,企業(yè)家階層對自身的身份認(rèn)同感非常薄弱。自古以來,對經(jīng)商者身份的鄙視不僅僅來自統(tǒng)治者及知識階層,甚至連他們自己也對此頗為不齒。
  
  商業(yè)倫理就是企業(yè)文化與消費(fèi)文化的總和。比較而言,和諧的消費(fèi)文化建設(shè)比企業(yè)道德文化建設(shè)要困難的多。剛剛過去的2010年央視3.15晚會的主題是“新規(guī)則、新動力”,來了次商業(yè)“潛規(guī)則”大討論。如此直白的主旨創(chuàng)想,似乎是大悅?cè)诵摹?BR>  
  但仔細(xì)想想,卻是戳痛了每一個國人的心窩——潛規(guī)則的形成歸根結(jié)底是若干年來商業(yè)道德建設(shè)滯后,真正可怕的不是潛規(guī)則的存在,而是多數(shù)人對潛規(guī)則的視而不見。平梵老師這導(dǎo)致商業(yè)道德得不到尊重、社會公益廣受損害的商業(yè)中最隱含的文化毒液,幾乎在每個地區(qū)的每個角落都流淌過,很多潛規(guī)則早就浮出水面了,只是所有違背商業(yè)倫理但卻又關(guān)乎個人利益的時候,大家就都心照不宣了。
  
  我們常常會以寬容的態(tài)度對待商業(yè)倫理的破壞者,并已經(jīng)形成了文化式的慣例。譬如我們回憶一下曾經(jīng)發(fā)生的三鹿事件——起初人們以為是“某個”企業(yè)的問題,后來慢慢成了“某些”企業(yè)的問題,再后來,一發(fā)不可收拾,社會上的指責(zé)聲一浪高出一浪。末了末了,煙消云散。那么,誰破壞了商業(yè)道德秩序?誰又縱容了他們?誠然,這個話題似乎更為復(fù)雜。
  
  費(fèi)正清就曾經(jīng)說過,中國商人最大的理想就是,他的子孫不再是商人。即便到了晚清,先進(jìn)如張謇,也把自己的下海經(jīng)商稱之為舍身喂虎。上世紀(jì)二十年代期間,上海的出版事業(yè)空前繁榮,雜志及圖書印刷總量竟已超過美國,各種雜志百家齊放,可是卻沒有一本商業(yè)雜志——僅見的一本是張公權(quán)等人創(chuàng)刊的銀行公會內(nèi)刊,在社會上并沒有公開的影響力。
  
  說中國乳業(yè)惡性競爭,自然繞不開蒙牛、伊利這一對“生死冤家”。作為中國乳業(yè)前二強(qiáng),他們都是“蒙派”企業(yè)高手,都非常善于公關(guān)和傳播,但我們看到的卻總是相互詆毀、纏斗不休。難道偌大一個草原,真的容不下兩個企業(yè)?“本是同根生,相煎何太急”。
  
  淵源頗深的兩家企業(yè)從一開始就充滿了明爭暗斗:1998年,伊利副總裁牛根生被總裁鄭俊懷掃地出門,爾后白手起家,蒙牛誕生,僅用6年之后蒙牛的銷售額和市場占有率就超過伊利成為全國第一,從那時起,“沒有伊利哪有蒙牛”的江湖傳言就開始,其潛臺詞似乎是不滿后者是靠“搶”了前者的許多資源才起來的;從那時起,這一對乳業(yè)兄弟一直暗戰(zhàn)不休:未晚事件、奧運(yùn)贊助、提價失約、三冠王事件......以及更多不為人知的幕后爭斗,“終端戰(zhàn)”、“價格戰(zhàn)”、“口水戰(zhàn)”、“公關(guān)戰(zhàn)”此起彼伏。
  
  從直觀原因來看,平梵老師表示這兩家企業(yè)猶如同母所生、有著相同基因的兩兄弟,它們所擁有的資源、所采取的競爭手段,甚至思維理念,都有很多的相似相同之處。如同戰(zhàn)場上的兩員猛將在同一條通途上狹路相逢,都想用同樣的方法取得最終的勝利,當(dāng)然免不了正面惡戰(zhàn),拔刀相向。
  
  這些年來,我始終覺得它們倆實(shí)在是太“像”了,從經(jīng)營模式到產(chǎn)品開發(fā),從終端戰(zhàn)術(shù)到廣告宣傳,伊利和蒙牛幾乎都是相互跟風(fēng)模仿、采取拿來主義,似乎已經(jīng)成為行業(yè)一個公開的秘密,其結(jié)果就是大家都不愿意去做真正的創(chuàng)新和差異化發(fā)展了,而是采取赤祼祼的血戰(zhàn)。
  
  不幸的是,在其它行業(yè)這樣的案例也是比比皆是,比如飲料行業(yè)娃哈哈的“HELLO-C”對農(nóng)夫山泉的“水溶C100”的全面跟進(jìn),比如IT行業(yè)里金山、百度、騰訊、傲游、可牛等公司近日聯(lián)合發(fā)布的“反對360不正當(dāng)競爭及加強(qiáng)行業(yè)自律的聯(lián)合聲明”,比如中國汽車公司頻頻被指責(zé)的“設(shè)計(jì)侵權(quán)”之爭……
  
  我們?nèi)笔?yīng)有的商業(yè)行為原則和規(guī)范、缺失應(yīng)當(dāng)有的優(yōu)良商業(yè)精神,商業(yè)道德的匱乏讓競爭更加失衡。但在今天的中國,完全指望政府監(jiān)管到位,就能還中國商業(yè)社會一個海晏河清,肯定還不太現(xiàn)實(shí)。監(jiān)管還僅僅是外力的作用,目前的中國商業(yè)社會缺乏的是一種自發(fā)性的商業(yè)道德規(guī)范與準(zhǔn)則,這就是商業(yè)倫理。
  
  “沒有道德的商業(yè)”有什么樣的危害?消費(fèi)者的利益長期被忽視,消費(fèi)者對企業(yè)的嚴(yán)重不信任,社會公眾成為驚弓之鳥,就會對企業(yè)更無忠誠度可言,稍有風(fēng)吹草動,都會對企業(yè)造成相當(dāng)大的殺傷力。如果沒有商業(yè)倫理的建立,我們就將一直在這樣惡性循環(huán)中徘徊而不可自拔。商業(yè)倫理的建立,離不開“四個人”:
  
  倡導(dǎo)者——媒體
  
  目前的輿論環(huán)境幾乎是成功一元論。多大的企業(yè)規(guī)模,多少的銷售利潤,多少的企業(yè)市值,都成為衡量一個商業(yè)體是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn),而不論他以什么樣的方式獲得。這無疑就是對小偷、強(qiáng)盜的公開推崇。要成功建立商業(yè)倫理,離不開輿論的引導(dǎo),我們應(yīng)當(dāng)有效利用媒體和輿論的正面力量進(jìn)行商業(yè)倫理的倡導(dǎo)。
  
  培育者——教育機(jī)構(gòu)
  
  一個過度商業(yè)化的社會,很多人包括很多企業(yè)家腦子中卻沒有商業(yè)倫理這回事。“輕商”的傳統(tǒng)中國家庭教育,使得商業(yè)倫理認(rèn)識是完全缺失的;學(xué)校教育中,商業(yè)倫理幾乎也是一個空白。即使是商學(xué)院,也更多強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略、經(jīng)營、管理等,商業(yè)倫理僅成為形式象征性。顯然,商業(yè)倫理的培育已經(jīng)必須提上教育議程。
  
  管控者——政府
  
  道德還需法律的紅線管控。監(jiān)管體制的及時完善,及時跟進(jìn),法治社會,事事有法可依,有據(jù)可查,讓監(jiān)管制度化、透明化,盡量不讓那些無良商人鉆到法律的空子,給消費(fèi)者更大的信心,才能為商業(yè)倫理的回歸提供一片良性的土壤。
  
  踐行著——企業(yè)家
  
  企業(yè)家是這個鏈條最后的一環(huán),如何真正去遵循商業(yè)道德,落到實(shí)處,如何真正從消費(fèi)者處著手,為消費(fèi)者服務(wù),滿足消費(fèi)者需求,做一個有良心的商人,做一個堂堂正正的商人,應(yīng)該是每一個企業(yè)家的自我追求和自我要求。只有在一個商業(yè)倫理建立起來的社會,企業(yè)間之間才能建立互信機(jī)制,才能以競合方式實(shí)現(xiàn)長久發(fā)展,中國社會要商業(yè)化,但絕對不應(yīng)該是只有商業(yè)化的社會。從這個意義上講,蒙牛事件拷問的實(shí)際上是整個社會,是這個時代的缺失。
  
  在市場經(jīng)濟(jì)條件下,商業(yè)倫理是商業(yè)與社會關(guān)系的基礎(chǔ),在一定程度上是社會倫理的靈魂和核心。市場經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì),更是道德經(jīng)濟(jì),發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)必須有先進(jìn)的商業(yè)倫理為之做支撐。只有這樣,市場經(jīng)濟(jì)才會有序、有活力,才會低成本、才會安全,才會有真正的和諧社會。
  
  因此,要從根本上解決食品安全的問題,扭轉(zhuǎn)社會“一切向錢看”的心態(tài),就必須正視我國商業(yè)倫理的嚴(yán)重問題。實(shí)際上,加強(qiáng)商業(yè)倫理建設(shè),也是我國公民道德建設(shè)和社會主義核心價值觀教育的應(yīng)有之義,更是構(gòu)建社會主義和諧社會的著手點(diǎn)和突破口。總之,遵循商業(yè)倫理,提升商業(yè)道德——任重而道遠(yuǎn)。

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